Personas con impedimentos podrán gestionar servicios y reclamos desde sus hogares
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Por la Redacción
El Sol de PR
San Juan, PR (28 de septiembre de 2026) – Las personas con impedimentos podrán solicitar orientación, gestionar servicios y presentar reclamos desde sus hogares mediante el nuevo portal de la Defensoría de las Personas con Impedimentos (DPI), una plataforma que busca facilitar el acceso a la agencia y reducir el tiempo de respuesta.
El portal cuenta con tres formularios para solicitar orientación general, adiestramientos gratuitos y servicios relacionados con posibles violaciones de derechos que requieran intercesoría o una querella formal.
“Una persona que entiende que sus derechos han sido afectados debe contar con alternativas accesibles para solicitar ayuda, independientemente del municipio donde resida o de las dificultades que enfrente para trasladarse a nuestras oficinas. Con esta plataforma podrá iniciar su solicitud desde donde se encuentre y nuestro personal recibirá la información para comenzar el proceso de evaluación. Queremos facilitar el acceso a la defensoría y reducir el tiempo que toma atender las necesidades de la población a la que servimos”, sostuvo el defensor, Fernando L. Díaz Rivera.
La DPI comenzó a desarrollar el proyecto en enero de 2026 en colaboración con el Puerto Rico Innovation and Technology Service (PRITS), sin costo directo para la agencia.
La plataforma fue desarrollada tomando en consideración las guías internacionales de accesibilidad web y evaluada y certificada por el programador ciego y especialista en accesibilidad digital Manolo Álvarez.
Entre sus herramientas se encuentran textos alternativos para imágenes que pueden ser interpretados por lectores de pantalla, un diseño adaptable a computadoras, tabletas y teléfonos móviles, así como un video en lengua de señas con recomendaciones para utilizar el portal.
A través de la plataforma, las personas también podrán recibir orientación legal de abogados de la DPI, solicitar la intervención de la agencia ante alguna entidad o presentar situaciones que puedan dar paso a un procedimiento administrativo. Las solicitudes de intercesoría y querellas formales requerirán evidencia del impedimento, mientras que para solicitar orientación general no será necesario presentar esa documentación.
Cuando una persona complete el formulario y seleccione su municipio, la solicitud será enviada automáticamente a la oficina regional correspondiente. El ciudadano recibirá por correo electrónico una confirmación y copia del formulario, mientras el director regional y el personal autorizado recibirán una alerta para comenzar su evaluación.
Díaz Rivera estableció un plazo máximo de 72 horas para responder las solicitudes, aunque instruyó al personal a atenderlas antes cuando sea posible.
“Esta herramienta también cambia la manera en que supervisamos nuestros servicios. Ahora podremos conocer en tiempo real cuántas solicitudes recibe cada región, qué asuntos atiende nuestro personal y en qué etapa se encuentra cada gestión. Esa información nos permitirá identificar necesidades, distribuir mejor nuestros recursos y ofrecer un seguimiento más efectivo a las personas que nos soliciten apoyo”, explicó.
La plataforma también permitirá a la DPI generar estadísticas sobre las solicitudes recibidas, los municipios de procedencia, los tipos de reclamos y el estado de los casos.
Las personas que no tengan acceso a internet o necesiten ayuda para completar el proceso podrán continuar utilizando los servicios telefónicos y presenciales. En esos casos, empleados de las oficinas regionales podrán completar los formularios digitales en representación del ciudadano.
El nuevo portal también incluye una biblioteca con información sobre derechos protegidos por la Ley ADA, vivienda justa, empleo y educación especial, además de materiales educativos, documentos legales, noticias, eventos y una sección de autogestión.
La DPI informó además que la plataforma cuenta con mecanismos para proteger la información bajo las guías de PRITS, entre ellos sistemas de cifrado, un firewall y monitoreo continuo.
