Exigen que cada compañía presente planes de recobro de desastres que sean aprobados por el Comisionado
El Capitolio– Ante los reclamos y quejas de los consumidores con sus respectivas aseguradoras la asociación “Professional Insurance Agents of Puerto Rico” (PIA) solicitó hoy al Senado que implemente mediante legislación mayor rigurosidad en la elaboración de guías que reglamenten el Código de Seguros incluyendo el área de recobro de desastres.
Esta solicitud cobra mayor sentido cuando hoy se cumplen seis meses del paso del huracán María por la Isla. A principios de febrero el comisionado de seguros, Javier Rivera Ríos, emitió 2,587 órdenes de violación a seis aseguradoras por $2 millones en multas. Dos semanas después multó a otras cuatro compañías de seguros por $2.13 millones.
La presidenta de PIA, Alice Meléndez, aseguró que la situación que enfrentan las compañías de seguro no se debe a la “capacidad económica” necesariamente. Por el contrario, es en gran parte a la “capacidad operacional y de logística” porque las aseguradoras tienen que hacer un plan de recursos humanos que incluya capacitación y herramientas y no depender de la tecnología. Actualmente, atienden sobre 200 mil reclamaciones de las cuales más de la mitad provienen de productores que están relacionados a las agencias afiliadas a los bancos.
Así lo dejó saber en vista pública de la Comisión de Revitalización Social y Económica que preside la senadora Zoé Laboy Alvarado en la que se evaluó la Resolución del Senado 490 de su autoría que investiga la capacidad de las compañías de seguro para cumplir con el pago de las reclamaciones producto de los estragos causados por el huracán María en residencias y comercios. Asimismo, la Comisión evalúa determinar si ante la cantidad de reclamaciones, dichas compañías evalúan aumentar las primas.
Esta asociación representa alrededor de 200 socios y son el punto de enlace entre los asegurados y las compañías de seguros. Según explicó Meléndez, funcionan como asesores en materia de riesgo (residencial y comercial) y luego de la evaluación presentan soluciones a través del seguro.
“Las aseguradoras tenían que tener un plan para manejar el riesgo porque nosotros aseguramos para responderle a la gente al momento en que viene una catástrofe. La excusa para no dar un servicio adecuado no puede ser que vino una catástrofe”, aseveró Meléndez quien recomendó que mediante legislación se le otorgue al comisionado de seguros evaluar y aprobar los Planes Catastróficos de las aseguradoras y posteriormente se les explique a los productores (brokers). De hecho, fue más allá al decir que a pesar de ser el “contacto directo con el consumidor” nunca fueron orientados sobre los planes operacionales de las compañías de seguros.
La Oficina del Comisionado de Seguros puede solicitar a las aseguradoras un plan pero no lo tiene que aprobar explicó Meléndez.
Por su parte, Luis Juarbe, quien representa a varias de las cadenas más importantes del País, diseñó un plan de manejo de riesgo para que el País pudiera tener acceso a alimentos a poco más de 24 horas que pasara el huracán María. Según detalló incluyó en el plan que elaboró para su cliente que un grupo de personas, incluyendo técnicos de refrigeración y electricistas, que pasaron la tormenta dentro de los supermercados.
“Si eso mismo hubiesen hecho las compañías de seguros, nosotros hubiésemos tenido una mejor respuesta”, sentenció la presidenta de PIA. Por su parte, Juarbe opinó que no hubo ejecución ni sentido de urgencia por parte de las aseguradoras por que lo que se unió al reclamo de que la Legislatura regule el plan de recobro de desastres.
“No funcionó porque no tenían plantas, no tenían abasto de diesel, no tenían nada. El plan de recobro de desastres dependía de los celulares que dependen de las antenita. El plan de ejecución no estaba en rigor y lo van a tener que regir ustedes y tenemos la próxima temporada de huracanes de frente y volverá a pasar otra vez”, añadió Juarbe.
La senadora Laboy Alvarado expuso que varios consumidores se han quejado de que no han sido orientados adecuadamente por sus productores por lo que percibe que los asegurados “se sienten bien chiquito frente a este monstruo que es la aseguradora”.
La presidenta de PIA recomendó fortalecer la educación con prerrequisitos para obtener las licencias y con cursos multidisciplinarios. Al momento los requisitos de educación permiten que jóvenes de 18 años, luego de leer un libro y tomar un examen, puedan vender pólizas “sin limitación alguna”. También, urgió que sea obligatorio que todos los productores tengan las pólizas de errores y admisiones tal y como sucede con los doctores “porque somos seres humanos y todo el mundo puede cometer un error…Si nosotros somos los que vendemos pólizas ¿cómo nosotros no vamos a tener una póliza?”
Otra de las recomendaciones es que se evalúe el manejo de las primas en proceso, las pólizas a renovar y que el Código de Seguros pueda definir claramente las Reglas de Emergencia para las pólizas en vigor y las renovaciones durante una emergencia. También, que se desarrolle e implemente una campaña educativa sobre los deducibles a lo que la senadora Migdalia Padilla Alvelo recomendó que se incluya al Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO).
Laboy Alvarado se dispone a continuar la investigación incluyendo reuniones con personal de la industria.
